Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les réservations et les paiements effectués via www.sirabaa.com et l’application associée. En effectuant une réservation sur Sirabaa, l’utilisateur accepte expressément ces conditions.

1. Objet

Sirabaa.com permet aux utilisateurs d’acheter en ligne des tickets de transport auprès des sociétés de transport partenaires. Sirabaa agit en qualité d’intermédiaire technologique et ne fournit pas directement de services de transport.

2. Processus de réservation

L’utilisateur sélectionne son trajet, la date et l’heure de départ, puis procède au paiement sécurisé. Une confirmation électronique est envoyée par email ou disponible dans l’espace utilisateur. La réservation n’est valable qu’après validation du paiement.

3. Prix et paiement

Les prix affichés sur Sirabaa.com sont fixés par les sociétés de transport partenaires et incluent toutes les taxes applicables. Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur la plateforme (Mobile Money, carte bancaire, etc.). Aucun paiement en espèces n’est accepté directement par Sirabaa.

4. Modification et annulation

Les conditions de modification ou d’annulation d’un ticket dépendent de chaque société de transport partenaire. Avant la validation de l’achat, l’utilisateur est informé des règles spécifiques appliquées par le transporteur. En cas d’annulation, les éventuels frais ou retenues sont communiqués à l’utilisateur au moment de la demande.

5. Remboursements

Les remboursements, lorsqu’ils sont possibles, sont effectués selon les conditions propres à chaque transporteur partenaire. Sirabaa ne peut être tenu responsable d’un refus de remboursement décidé par un transporteur. Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.

6. Responsabilité

Sirabaa agit comme intermédiaire entre l’utilisateur et les transporteurs partenaires. La responsabilité de Sirabaa se limite à la mise à disposition de la plateforme de réservation et au traitement sécurisé des paiements. Les retards, annulations, pertes de bagages ou autres incidents liés au transport relèvent exclusivement de la responsabilité du transporteur.

7. Données personnelles

Les données collectées lors des réservations (identité, coordonnées, informations de paiement) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client. Elles sont protégées conformément à la Politique de confidentialité.

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation doit être adressée en priorité au transporteur concerné. Pour les problèmes techniques liés à l’utilisation du site ou du paiement, l’utilisateur peut contacter le support Sirabaa : contact@sirabaa.com.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit en vigueur au Burkina Faso. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du Burkina Faso.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV, veuillez écrire à : contact@sirabaa.com.